Politique de retour et de remboursement

Chez HamacSurPied.fr, exploité par AUTO MANDAT, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions ci-dessous.

01 — Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client par e-mail à contact@hamacsurpied.fr ou par téléphone au +33 7 66 90 17 53, en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif de votre demande (facultatif)

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec la procédure de retour.

02 — Conditions de retour

Afin de pouvoir être remboursé, le produit doit être :

• Retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception
• Propre et en excellent état
• Complet, avec l'ensemble de ses accessoires, visseries et éléments d'origine
• Retourné avec son emballage complet

Le hamac ou le support peut avoir été monté afin d'en vérifier les caractéristiques, à condition qu'il soit retourné dans un état proche du neuf, sans dégradation, rayure importante ou pièce manquante.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation incompatibles avec un simple essai pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

03 — Frais et adresse de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont à adresser à :

Adresse de retour AUTO MANDAT 229 rue Saint Honoré 75001 Paris

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi du colis.

04 — Commande jamais reçue

Si votre commande n'est jamais arrivée malgré un numéro de suivi indiquant une livraison, ou si le suivi reste bloqué au-delà du délai annoncé, contactez notre service client à contact@hamacsurpied.fr ou au +33 7 66 90 17 53.

Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

05 — Produit endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, incomplet, ou différent de celui commandé, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons, selon votre préférence :

• Un remplacement du produit
• Ou un remboursement intégral

Les frais liés à cette situation seront entièrement pris en charge par HamacSurPied.fr.

06 — Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, conformément à la réglementation applicable.

07 — Produits non éligibles

Ne peuvent pas être remboursés :

• Les produits détériorés par une mauvaise utilisation
• Les produits incomplets ou dont des pièces sont manquantes
• Les produits retournés sans leurs accessoires essentiels

08 — Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à contact@hamacsurpied.fr ou au +33 7 66 90 17 53
2. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
3. Expédiez votre colis à l'adresse indiquée au point 3
4. Dès réception et contrôle, nous procéderons au remboursement ou au remplacement selon votre choix et la situation

09 — Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : contact@hamacsurpied.fr Téléphone : +33 7 66 90 17 53 Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées