FAQ

PRODUIT

Comment choisir le produit adapté ?
Chaque modèle de notre gamme s'installe simplement, sans perçage, en quelques minutes. La capacité d'accueil, la charge maximale et les dimensions varient selon le modèle choisi — retrouvez les caractéristiques exactes de ce produit dans sa fiche technique. En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller avant achat.

Quelle est la charge maximale supportée ?
La charge maximale varie selon le modèle, de 120 kg à 200 kg selon la gamme — reportez-vous à la fiche technique du produit qui vous intéresse pour le chiffre exact.

Combien de temps faut-il pour l'installer ?
Environ 5 à 10 minutes, sans perçage ni fixation murale.

Le hamac est-il livré en kit ?
Oui, livré en kit avec notice de montage, sans outil spécifique requis au-delà de ce qui est fourni.

Peut-on l'utiliser dehors toute l'année ?
Oui, la structure et la toile sont traitées pour résister à la pluie, aux UV et à l'humidité.

Comment l'entretenir ?
Un simple nettoyage au chiffon doux et à l'eau savonneuse suffit, aucun entretien particulier n'est nécessaire.

COMMANDE ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, après une préparation de 24 à 48h ouvrées.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande concernant une autre zone, contactez notre service client à contact@hamacsurpied.fr.

Comment suivre ma commande ?
Un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48h à contact@hamacsurpied.fr avec des photos, un échange ou un remboursement vous sera proposé.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, via une passerelle chiffrée — nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

RETOURS ET GARANTIE

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 30 jours à compter de la réception, pour un remboursement complet si le produit est retourné complet et en bon état.

Comment procéder à un retour ?
Contactez notre service client, nous vous accompagnons dans la démarche.

Qui paie les frais de retour ?
En cas de simple changement d'avis, les frais sont à votre charge. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous les prenons entièrement en charge.

Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale de conformité de 2 ans, comme pour tout achat en France.

SERVICE CLIENT

Comment nous contacter ?
Par email à contact@hamacsurpied.fr ou par téléphone au 07 66 90 17 53, du lundi au vendredi de 8h à 18h.