Politique d’expédition

Chez HamacSurPied.fr, exploité par AUTO MANDAT, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Pour toute demande concernant une livraison dans une autre zone, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@hamacsurpied.fr.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou opérations exceptionnelles), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Transporteur

Vos commandes sont expédiées via GLS.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client.

7. Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être prolongés en cas de :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• mouvements sociaux ;
• difficultés logistiques du transporteur ;
• cas de force majeure.

En cas de retard important, notre équipe vous tiendra informé et vous accompagnera jusqu'à la bonne réception de votre commande.

8. Colis endommagé

Si votre colis est endommagé à la livraison, nous vous recommandons :

• de prendre des photographies du colis avant ouverture ;
• de vérifier immédiatement le contenu ;
• de nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@hamacsurpied.fr en joignant des photos.

Nous trouverons la solution la plus adaptée : remplacement du produit ou remboursement.

9. Article manquant dans le colis

Si un article est manquant à la réception de votre colis, contactez-nous à contact@hamacsurpied.fr dans un délai de 48 heures avec une photo du contenu reçu.

Nous vous enverrons l'article manquant sans frais supplémentaire, ou procéderons à un remboursement partiel si l'envoi n'est plus possible.

10. Colis non distribués

En cas d'adresse incorrecte, d'absence répétée du destinataire ou de colis non réclamé auprès du transporteur, le colis pourra nous être retourné.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

11. Service client

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition.

E-mail : contact@hamacsurpied.fr Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées